從增量市場進入存量市場，新客戶流量消失，讓很多企業(yè)出現(xiàn)大面積虧損，問題到底出在哪里？每個人都清楚，市場不可能永遠增長，為什么市場下滑會讓企業(yè)束手無策？殘酷的現(xiàn)實讓人們終于明白：沒有客戶，企業(yè)就是一座空房子！

市場調整，正是企業(yè)反思和補短板的最佳時機。過去二十年市場高速增長，讓很多企業(yè)重營銷、輕服務，服務后市場在多數(shù)企業(yè)的貢獻比不足20%，而在國外成熟市場，后市場是企業(yè)利潤最主要的來源，優(yōu)秀代理商后市場營業(yè)額和利潤的貢獻比均超過整機銷售，利潤貢獻超過三分之二！

中國企業(yè)如何完成從增量市場向存量市場的轉型？如果企業(yè)的理念還停留在“流量思維”，企業(yè)的發(fā)展模式將難以持續(xù)，增長將會遭遇“滑鐵盧”，今天企業(yè)面臨的巨大困難已經(jīng)證明了這一點。

2010年多倫多大學羅特曼管理學院院長羅杰·馬丁首次提出了“用戶資本主義”，用戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，現(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒也指出：企業(yè)的價值等于其所有客戶價值凈現(xiàn)值之和，客戶收益越高，企業(yè)價值越大，客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而服務和客戶體驗正是客戶資產(chǎn)保值、增值的關鍵。

貝恩公司用大量數(shù)據(jù)證明：把為用戶創(chuàng)造價值放在首位的公司能為股東創(chuàng)造更大的價值，這正是中國企業(yè)需要改變的地方。從“流量思維”轉變?yōu)?ldquo;粘度思維”，關注客戶資產(chǎn)的價值，降低客戶流失率，是中國企業(yè)亟需解決的問題。

未來的競爭將是爭奪優(yōu)質客戶資源的競爭，而客戶體驗是比產(chǎn)品和服務更有效的客戶粘合劑，從本質上更接近客戶的內在需求，能帶來更高的客戶價值和商業(yè)價值。如何提升服務、客戶口碑和客戶粘度，讓企業(yè)基業(yè)長青？只有提升服務意識和理念，員工才能提供更杰出的客戶體驗，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價值。

它山之石，可以攻玉。老杰培訓課程的特點是援引了很多中外企業(yè)的數(shù)據(jù)和案例，與大家一起討論和分析，從中找出中國企業(yè)的差距和改進方向，以便提升服務，迎頭趕上。

市場低迷，培訓正當時，改變認知才能改變現(xiàn)狀。在培訓中我們將分享國內外感人的服務故事，讓員工從內心里理解杰出的服務對企業(yè)的意義，圍繞企業(yè)的短板和痛點進行準備，每次培訓都是希望員工參與其中，幫助企業(yè)和員工將服務提升到新的高度，通過培訓和研討給企業(yè)帶來真正的改變和價值。